幫助中心 · 常見問題
VPNVan 幫助中心：帳戶、連線與退款
這裡依四大類整理了使用過程中最常遇到的問題：帳戶與訂閱說明註冊、訂閱連結與裝置切換；連線與疑難排解排查連不上、部分應用程式不走代理；線路與速度解釋三種線路類型的差別與尖峰時段處理；計費與退款回答方案、付款與 7 天無條件退款。答案裡的價格、流量與裝置數都與方案頁一致。
- 涵蓋 100+ 國家 / 240+ 線路
- 退款 7 天無條件退款
- 裝置 不限台數
- 註冊 不需電子郵件地址
- 付款 支付寶 / 微信 / USDT
帳戶與訂閱
註冊、登入、訂閱連結與裝置切換相關的問題。這一類大多不需要改用戶端設定，依序操作即可。
註冊需要電子郵件地址嗎？
不需電子郵件地址，使用者名稱 + 密碼即可註冊。註冊完成後直接在面板登入，訂閱連結、訂單紀錄與剩餘流量都掛在帳號下。
由於帳號憑證只有這兩項，建議用密碼管理工具保存使用者名稱與密碼；忘記密碼時，可透過面板登入頁的找回入口提交處理，或從已登入的裝置進入設定頁修改。
一個帳號可以同時登入幾台裝置？
不限台數。同一帳號可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上同時使用，不需要為每台裝置單獨購買。
要注意的是，不限台數指的是裝置數量，帳號的總流量與對外頻寬仍是共用的：多台裝置同時跑大流量任務時，單台裝置分到的頻寬會下降。
訂閱連結在哪裡取得？弄丟了怎麼辦？
登入面板後，在總覽區或下載區複製訂閱連結，貼到用戶端的「從訂閱匯入」輸入框即可。
訂閱連結是一串帶權杖的網址，形如 https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN，屬於私密憑證，不要轉發給他人，也不要貼在公開頁面。若懷疑連結外洩，可在面板重設訂閱，舊連結立即失效，再到各裝置重新匯入新連結。
訂閱連結等同於帳號憑證。需要臨時給他人示範時，用流量包開一個獨立帳號，不要共用主帳號的訂閱。
換新手機或新電腦，需要重新買方案嗎？
不需要。方案綁定帳號，不綁定裝置。新裝置的流程是：安裝對應平台的用戶端，登入面板複製訂閱連結，在用戶端匯入，然後連線。
舊裝置不再使用時，把用戶端裡的設定刪除即可；即使不刪，也不會佔用額外名額，因為裝置數不限。
方案升級或線路調整後，用戶端要做什麼？
用戶端會依訂閱連結定期自動取得最新設定，通常不需要手動操作。
若發現線路清單還是舊的，在用戶端點選一次「更新訂閱」；仍未生效就刪掉設定重新匯入訂閱連結。升級方案後同樣重新取得一次，流量額度會依新方案顯示。
連線與疑難排解
連不上、連上卻打不開、只有某個應用程式不走代理——依這裡的順序排查，多數問題在前兩步就能定位。
用戶端顯示已連線，但網頁打不開，先查什麼？
依三步排查：
第一，開啟網路檢測頁看對外 IP 與歸屬地是否已變成所選線路，如果還是本機 IP，代表流量沒走代理；第二，換一條線路重連，專線、中轉、直連各試一條；第三，清一次瀏覽器 DNS 快取，或把系統 DNS 改成公用 DNS 再試。
三步都做完仍不通，再開工單，附上線路名稱與錯誤截圖。
為什麼某個應用程式走不了代理？
多數桌面用戶端預設使用系統代理模式，只接管會讀取系統代理設定的流量。部分應用程式（遊戲、終端機工具、自帶網路堆疊的軟體）不讀系統代理，需要在用戶端切到 TUN 或增強模式，用虛擬網卡接管全部流量。
行動端則要檢查該應用程式是否被放進「繞過」或「直連」名單。切換模式後必須中斷重連才會生效。
訂閱匯入失敗，提示格式不支援？
先確認用戶端與訂閱格式相符：Clash 系列用戶端讀 Clash 設定，sing-box、Shadowrocket 等各有對應格式。
再看連結是否完整——複製時漏掉尾端的權杖參數、或多帶了空格與換行，都會匯入失敗。如果連結剛重設過，需要重新複製。最後可以換一個用戶端匯入同一網址，用來判斷是連結問題還是用戶端問題。
連線後本機網路整個斷掉？
常見原因是 TUN 模式下的 DNS 或路由衝突。先中斷連線讓本機網路恢復，再重新連線並換一條線路。
若路由器配發的網段與線路下發的內網網段重疊（例如都在 192.168.0.x），改路由器的 LAN 網段，或改用系統代理模式避開衝突。
哪些平台有用戶端？電視盒怎麼用？
官方用戶端涵蓋 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 五個平台，登入面板後依平台取得。
路由器、電視盒等裝置不在官方用戶端清單內；若裝置本身支援匯入訂閱的第三方用戶端，設定方式由該用戶端決定，不在支援範圍內。
連線成功但只有部分網站打不開？
這種情況多半是目標網站對線路 IP 做了限制，而不是連線失敗。先換一條同區域的其他城市線路；串流影音類網站優先挑標示串流支援的線路。
若只有某個網站打不開、其他網站正常，基本上可以判定是網站端策略，換線路比反覆重連有效。
線路與速度
三種線路類型怎麼選、尖峰時段為什麼慢、多台裝置會不會互相搶頻寬，都在這一類裡。
IEPL 專線、中轉、直連有什麼差別？
直連是用戶端直接連海外機房，路徑最短，日常瀏覽夠用，尖峰時段受公共國際出口壅塞影響最大。
中轉先連中國大陸入口再出海，繞開部分壅塞路段，穩定性優於直連。IEPL 專線走端到端專線，不經過公共出口，延遲與封包遺失最穩定，適合直播、視訊會議、AI 工具這類對穩定度敏感的場景。
240+ 條線路怎麼挑？
先依用途篩選線路類型：串流影音選標示串流支援的線路，AI 工具與會議選專線或低負載中轉，大檔案下載選中轉。
再依城市選離自己較近的入口，第一段路徑更短。最後把兩三條候選線路各用十分鐘，比較尖峰時段表現，留下穩定的一條作為常用線路。完整清單在伺服器頁。
尖峰時段卡頓明顯怎麼辦？
尖峰時段（大約 20:00 到 23:00）是國際出口最壅塞的時段，優先切到 IEPL 專線；沒有改善就換同區域的其他城市線路；用戶端支援多協定的話再換一個協定試。
若所有線路在同一時段同時變慢，先用自身寬頻做一次不走代理的測速對比，確認瓶頸是在自己這邊還是在線路。
同一條線路，為什麼不同城市速度差很多？
使用者到入口機房的第一段延遲由物理距離決定，跨境段的穩定性由線路類型決定。
同一條香港線路，中國大陸南方使用者的第一段路徑較短，北方使用者則要繞更多跳。選線路時先看入口城市離自己多近，再看跨境段是專線還是中轉。
多台裝置同時使用，會互相搶頻寬嗎？
會。裝置數不限，但帳號的對外頻寬是共用的。一台裝置跑滿下載或上傳時，其他裝置可用的頻寬會明顯下降。
需要同時開視訊會議或直播時，把大流量下載任務挪到其他時段，或讓開會、直播的裝置走專線，其餘裝置走中轉，把高品質線路留給關鍵任務。
流量什麼時候重置？
月訂閱的流量依啟用日每月重置，不是自然月 1 日。例如 8 月 12 日啟用，之後每月 12 日重置當月額度。
中途升級方案時，差價依剩餘天數折算。流量包與月訂閱不同，用完為止，永久不過期。
計費與退款
方案價格、流量重置、付款方式與退款流程。涉及的數字與方案頁完全一致。
方案價格和流量是多少？
月訂閱三檔：¥9.9/月含 60GB，¥18/月含 250GB，¥28/月含 500GB。
另有流量包：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。所有方案均不限裝置數。
支援哪些付款方式？
支付寶、微信、USDT 三種。下單後在結帳頁選擇對應方式，依頁面提示完成付款，訂單狀態會在面板的訂單清單裡更新。
付款完成後如果總覽頁仍顯示未開通，先重新整理一次；仍未到帳就提交工單，附上訂單編號與付款時間，不要重複下單。
退款怎麼申請？
7 天無條件退款。在面板提交工單，寫明訂單編號與退款需求，核對後依原付款管道退回。
完整的適用條件與處理時限寫在退款政策頁，申請前建議先讀一遍。
流量包會過期嗎？和月訂閱流量怎麼區分？
流量包用完為止，永久不過期。它和月訂閱是兩種獨立的計費方式：月訂閱依啟用日每月重置額度，適合穩定長期使用；流量包一次購買、不設有效期，適合用量不固定的情境。
兩者都在同一個帳號下，不需要為流量包另外註冊。
中途升級方案怎麼算差價？
中途升級方案時，差價依剩餘天數折算。升級後流量額度依新方案執行，並在下一個啟用日重置。
如果當月流量已經用掉大半才升級，折算後的實際可用額度以面板顯示的剩餘量為準。
訂單付款成功但方案沒到帳？
先重新整理面板總覽頁確認狀態；仍顯示未開通的話，提交工單並附上訂單編號、付款方式與付款時間，由人工核對。
核對期間不要重複下單，重複付款的兩筆訂單會在核對後一併處理。
沒有找到對應的問題？
先確認問題屬於哪一類：帳戶與訂閱、連線與疑難排解、線路與速度、計費與退款。提交工單時附上帳號、線路名稱、用戶端平台與錯誤截圖，定位會快很多。