사이트 내 티켓
로그인 후 티켓 페이지에서 접수하며, 계정·구독·환불·회선 장애를 모두 여기서 처리합니다. 추가 질문과 보충 자료는 같은 티켓 아래에 남기면 되고, 새 티켓을 또 만들 필요가 없습니다.
- 계정, 로그인, 구독 상태
- 요금제, 트래픽 패키지, 환불 신청
- 회선 장애와 클라이언트 오류
예상 응답영업일 기준 접수 순서대로 처리하며, 첫 답변은 보통 24시간 이내에 드립니다. 주말과 공휴일은 순연됩니다.
채널
세 가지 채널, 문제 유형에 따라 구분
기록이 남아야 하거나 첨부할 자료가 있는 문제는 티켓으로, 설명이 길고 로그가 필요한 문제는 이메일로, 한 줄로 정리되는 질문은 Telegram으로 보내면 됩니다. 같은 문제는 한 채널로만 접수하세요. 중복 접수는 처리 순서를 뒤로 밀어낼 뿐입니다.
이메일
클라이언트 로그, 여러 장의 스크린샷, 긴 재현 절차를 함께 보내야 할 때는 이메일이 편합니다. 공식 이메일 주소는 사용자 패널 안에 공개되어 있어 로그인하면 바로 확인할 수 있습니다.
- 로그 파일과 여러 장의 스크린샷
- 재현 절차가 긴 설명
- 서면으로 남겨야 하는 커뮤니케이션
예상 응답1~2 영업일 이내에 답변드립니다. 급한 문제라면 티켓을 먼저 여는 편이 더 빠릅니다.
Telegram
상태 확인이나 한 줄짜리 확인 같은 짧은 질문은 Telegram이 더 간편합니다. 공식 계정과 채널 역시 사용자 패널 안에 공개되어 있으며, 계정 비밀번호와 구독 주소는 상대에게 보낼 필요가 없습니다.
- 온라인 상태와 공지 확인
- 한 줄로 정리되는 짧은 질문
- 복잡한 문제는 티켓으로 안내
예상 응답영업일에는 수시로 접속하지만 즉시 답변을 보장하지는 않습니다. 항목별로 확인이 필요한 문제는 티켓으로 보내주세요.
티켓
정보를 한 번에 다 적으면 왕복이 줄어듭니다
티켓의 왕복 횟수는 첫 설명에 무엇을 적었는지로 거의 결정됩니다. 아래 왼쪽은 접수 전에 준비할 자료, 오른쪽은 티켓이 생성되어 마무리되기까지 거치는 네 단계입니다.
접수 전에 준비할 네 가지
네 항목 중 아는 만큼만 적고, 확실하지 않은 항목은 비워두세요. 채우기 위해 추측할 필요는 없습니다.
- 사용자 이름과 주문 번호: 주문 번호는 패널의 주문 내역에서 확인할 수 있으며, 환불 신청에는 반드시 필요합니다.
- 기기와 클라이언트: Windows / macOS / iOS / Android / Linux 중 어느 것인지, 그리고 클라이언트 이름.
- 문제가 발생한 회선: 예를 들어 홍콩 IEPL 전용선, 싱가포르 직결 등과 대략적인 발생 시각.
- 증상과 재현 절차: 아예 연결되지 않는지, 연결은 되지만 목표 사이트가 열리지 않는지, 속도가 눈에 띄게 느려졌는지에 따라 점검 방향이 다릅니다.
구독 주소와 계정 비밀번호는 민감한 자격 증명입니다. 티켓에 설정을 붙여야 할 때는 구독 주소와 비밀번호를 가리고, 문제와 관련된 부분만 남기세요.
티켓의 네 단계
- 접수: 패널의 티켓 페이지에서 제목과 문제 설명을 작성하고, 앞에서 준비한 자료를 함께 첨부합니다.
- 확인: 티켓이 생성되면 목록에 표시되며, 이후 답변은 모두 같은 티켓 아래에 남습니다. 다시 접수할 필요가 없습니다.
- 첫 답변: 영업일 기준 접수 순서대로 처리하며, 보통 24시간 이내에 첫 답변을 드립니다. 추가 정보가 필요하면 어떤 항목이 빠졌는지 답변에 적어 보냅니다.
- 처리와 마무리: 회선 문제는 같은 지역의 대체 회선이나 클라이언트 설정을 안내합니다. 환불 신청은 7일 무조건 환불 규정에 따라 처리하며, 금액은 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
셀프 서비스
문의 전에 먼저 확인할 곳
연결, 속도, 과금 세 가지 문제는 상당 부분이 사이트 내 문서와 진단 도구에서 답을 찾을 수 있습니다. 답변을 기다릴 필요가 없습니다.
자주 묻는 질문
문의 전에 가장 많이 받는 다섯 가지
티켓을 접수하면 언제쯤 답변을 받나요?
영업일 기준 접수 순서대로 처리하며, 첫 답변은 보통 24시간 이내에 드립니다. 주말과 공휴일은 순연됩니다. 보충 자료가 필요하면 같은 티켓 아래에 답변이 달리므로 새 티켓을 열 필요가 없습니다.
이메일과 Telegram 주소는 어디에 있나요?
모두 사용자 패널 안에 공개되어 있어 로그인하면 확인할 수 있습니다. 사이트 밖에서 보이는 “공식 이메일”이나 “고객센터 단체방”은 믿지 마세요. 계정 비밀번호와 구독 주소도 누구에게도 보낼 필요가 없습니다.
환불은 어떻게 신청하나요?
티켓 페이지에서 환불을 신청하고 주문 번호와 사유를 적으면 됩니다. 7일 무조건 환불이며, 금액은 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
비밀번호를 잊었거나 로그인이 안 되면 어떻게 하나요?
가입에는 사용자 이름과 비밀번호만 쓰고 이메일 주소는 필요하지 않으므로, 계정 찾기는 로그인 페이지의 재설정 절차로 진행합니다. 재설정이 되지 않으면 접속 가능한 채널로 티켓을 열고 사용자 이름과 마지막 결제 시점을 대략적으로 알려주세요.
회선 장애를 신고할 때 무엇을 알려야 하나요?
회선 이름, 문제가 발생한 시간대, 클라이언트가 설치된 플랫폼, 그리고 구체적인 증상(연결 불가, 연결은 되지만 목표 사이트가 열리지 않음, 속도가 눈에 띄게 느려짐)을 알려주세요. 네트워크 진단으로 접속 IP가 실제로 바뀌었는지 먼저 확인한 뒤 접수하면 더 빨리 원인을 찾을 수 있습니다.