VPNVan 고객센터: 계정, 연결, 환불

세 단계로 확인합니다.

첫째, 네트워크 진단 페이지를 열어 접속 IP와 위치가 선택한 서버로 바뀌었는지 봅니다. 여전히 로컬 IP라면 트래픽이 프록시를 거치지 않은 것입니다. 둘째, 다른 서버로 다시 연결해 보세요. 전용선, 중계, 직결을 하나씩 시험합니다. 셋째, 브라우저 DNS 캐시를 한 번 비우거나 시스템 DNS를 공용 DNS로 바꿔 다시 시도합니다.

세 단계를 모두 해도 안 되면 서버 이름과 오류 화면을 첨부해 문의를 남겨 주세요.

대부분의 데스크톱 클라이언트는 기본적으로 시스템 프록시 모드를 사용하므로, 시스템 프록시 설정을 읽는 트래픽만 처리합니다. 일부 앱(게임, 터미널 도구, 자체 네트워크 스택을 쓰는 소프트웨어)은 시스템 프록시를 읽지 않기 때문에 클라이언트에서 TUN 또는 강화 모드로 전환해 가상 네트워크 어댑터로 모든 트래픽을 처리해야 합니다.

모바일에서는 해당 앱이 '우회' 또는 '직결' 목록에 들어가 있지 않은지 확인하세요. 모드를 바꾼 뒤에는 반드시 연결을 끊었다가 다시 연결해야 적용됩니다.

먼저 클라이언트와 구독 형식이 맞는지 확인하세요. Clash 계열 클라이언트는 Clash 설정을 읽고, sing-box, Shadowrocket 등은 각각 대응하는 형식이 있습니다.

다음으로 링크가 온전한지 봅니다. 복사 과정에서 끝부분의 토큰 파라미터가 빠지거나 공백·줄바꿈이 섞이면 가져오기에 실패합니다. 링크를 방금 재설정했다면 다시 복사해야 합니다. 마지막으로 같은 주소를 다른 클라이언트에서 가져와 보면 링크 문제인지 클라이언트 문제인지 판단할 수 있습니다.

흔한 원인은 TUN 모드에서의 DNS 또는 라우팅 충돌입니다. 먼저 연결을 끊어 로컬 네트워크를 복구한 뒤, 다시 연결하면서 다른 서버로 바꿔 보세요.

공유기가 할당한 대역과 서버가 내려주는 내부 대역이 겹치는 경우(예: 둘 다 192.168.0.x)에는 공유기의 LAN 대역을 바꾸거나 시스템 프록시 모드로 전환해 충돌을 피할 수 있습니다.

공식 클라이언트는 Windows, macOS, iOS, Android, Linux 다섯 플랫폼을 지원하며, 패널에 로그인한 뒤 플랫폼별로 받을 수 있습니다.

공유기, TV 박스 등은 공식 클라이언트 목록에 없습니다. 해당 기기에서 구독 가져오기를 지원하는 서드파티 클라이언트를 쓴다면 설정 방법은 그 클라이언트에 따르며 지원 범위에 포함되지 않습니다.

이런 경우는 연결 실패가 아니라 대상 사이트가 서버 IP를 제한한 것일 가능성이 큽니다. 같은 지역의 다른 도시 서버로 먼저 바꿔 보세요. 스트리밍 사이트라면 스트리밍 지원이 표시된 서버를 우선 선택합니다.

특정 사이트만 안 열리고 다른 사이트는 정상이라면 사이트 쪽 정책으로 판단할 수 있으므로, 반복 재연결보다 서버를 바꾸는 편이 효과적입니다.

직결은 클라이언트가 해외 데이터센터에 바로 연결되는 방식으로 경로가 가장 짧아 일상적인 브라우징에는 충분하지만, 저녁 시간대 공용 국제 회선 혼잡의 영향을 가장 크게 받습니다.

중계는 국내 진입점에 먼저 연결한 뒤 해외로 나가 일부 혼잡 구간을 우회하므로 직결보다 안정적입니다. IEPL 전용선은 구간 전체를 전용선으로 연결해 공용 회선을 거치지 않으므로 지연과 패킷 손실이 가장 안정적이며, 라이브 방송, 화상 회의, AI 도구처럼 안정성이 중요한 상황에 적합합니다.

먼저 용도로 서버 유형을 고릅니다. 스트리밍은 스트리밍 지원 표시가 있는 서버, AI 도구와 회의는 전용선이나 부하가 낮은 중계, 대용량 다운로드는 중계를 선택합니다.

다음으로는 자신과 가까운 도시의 진입점을 고르면 첫 구간 경로가 짧아집니다. 마지막으로 후보 서버 두세 개를 각각 10분씩 써 보고 혼잡 시간대 성능을 비교해 안정적인 하나를 상용 서버로 남겨 두세요. 전체 목록은 서버 페이지에 있습니다.

저녁 시간대(대략 20:00~23:00)는 국제 회선이 가장 붐비는 시간이므로 IEPL 전용선으로 먼저 전환하세요. 개선이 없으면 같은 지역의 다른 도시 서버로 바꾸고, 클라이언트가 여러 프로토콜을 지원한다면 다른 프로토콜도 시험해 보세요.

모든 서버가 같은 시간대에 함께 느려진다면 프록시를 거치지 않은 상태로 로컬 인터넷 속도를 한 번 측정해, 병목이 로컬인지 서버인지 확인합니다.

사용자에서 진입 데이터센터까지의 첫 구간 지연은 물리적 거리로 결정되고, 국경을 넘는 구간의 안정성은 서버 유형으로 결정됩니다.

같은 홍콩 서버라도 남부 지역 사용자는 첫 구간이 짧고, 북부 지역 사용자는 더 많은 홉을 거쳐야 합니다. 서버를 고를 때는 진입 도시가 얼마나 가까운지 먼저 보고, 그다음 국경 통과 구간이 전용선인지 중계인지 확인하세요.

그렇습니다. 기기 수는 제한이 없지만 계정의 회선 대역폭은 공유됩니다. 한 기기가 다운로드나 업로드를 최대로 사용하면 다른 기기의 사용 가능한 대역폭은 눈에 띄게 줄어듭니다.

화상 회의나 라이브 방송을 동시에 해야 한다면 대용량 다운로드는 다른 시간대로 옮기거나, 회의·방송 기기는 전용선으로, 나머지 기기는 중계로 보내 중요한 작업에 고품질 회선을 남겨 두세요.

월 구독 트래픽은 매월 1일이 아니라 개통일 기준으로 초기화됩니다. 예를 들어 8월 12일에 개통했다면 이후 매월 12일에 해당 월 한도가 초기화됩니다.

중간에 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수로 계산됩니다. 트래픽 패키지는 월 구독과 달리 다 쓸 때까지 유효하며 만료되지 않습니다.

월 구독은 세 가지입니다. ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB.

별도 트래픽 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB이며 다 쓸 때까지 유효하고 만료되지 않습니다. 모든 요금제는 기기 수 제한이 없습니다.

Alipay, WeChat, USDT 세 가지입니다. 주문 후 결제 페이지에서 해당 수단을 선택하고 안내에 따라 결제하면 주문 상태가 패널의 주문 목록에 반영됩니다.

결제 후에도 개요 페이지에 개통되지 않은 것으로 표시되면 먼저 새로고침해 보세요. 그래도 반영되지 않으면 주문 번호와 결제 시간을 첨부해 문의를 남기고, 중복 주문은 하지 마세요.

7일 무조건 환불입니다. 패널에서 문의를 남기며 주문 번호와 환불 요청 내용을 적어 주세요. 확인 후 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

적용 조건과 처리 기한 전체는 환불 정책 페이지에 있으니 신청 전에 한 번 읽어 보시길 권합니다.

트래픽 패키지는 다 쓸 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. 월 구독과는 별개의 두 가지 과금 방식입니다. 월 구독은 개통일 기준으로 매월 한도가 초기화되어 꾸준한 장기 사용에 적합하고, 트래픽 패키지는 한 번 구매하면 유효 기간이 없어 사용량이 일정하지 않은 경우에 적합합니다.

둘 다 같은 계정에 속하므로 트래픽 패키지를 위해 따로 가입할 필요가 없습니다.

중간에 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수로 계산됩니다. 업그레이드 후 트래픽 한도는 새 요금제 기준으로 적용되며 다음 개통일에 초기화됩니다.

그달 트래픽을 이미 절반 이상 사용한 뒤 업그레이드했다면, 실제 사용 가능한 잔량은 패널에 표시된 잔여량을 기준으로 합니다.

먼저 패널 개요 페이지를 새로고침해 상태를 확인하세요. 여전히 개통되지 않은 것으로 표시되면 주문 번호, 결제 수단, 결제 시간을 첨부해 문의를 남기면 담당자가 확인합니다.

확인 중에는 중복 주문을 하지 마세요. 중복 결제된 두 건은 확인 후 함께 처리됩니다.