환불 정책

VPNVan은 100+ 개 국가 / 240+ 개 회선의 네트워크 가속 구독을 제공하며, 동시 접속 기기 수 제한이 없고 이메일 주소 없이도 가입할 수 있습니다. 구독은 월 단위로 제공되는 디지털 서비스이며, 본 페이지에서는 환불 기간과 적용·비적용 조건, 신청 절차, 환불 경로를 항목별로 정리해 결제 전에 판단할 수 있도록 했습니다.

환불 기간과 적용 주문

환불 기간은 주문 결제가 성공한 시점을 기산점으로 삼아 역일 기준 7일간 연속으로 계산하며, 7일째 되는 날이 끝나면 기간이 종료된 것으로 봅니다. 기간 내에 접수된 신청은 사유를 묻지 않는 환불로 처리되며, 이유를 설명할 필요가 없고 이미 연결해 사용한 이력이 있어도 자격이 사라지지 않습니다.

현재 주문 가능한 상품과 가격은 다음과 같으며, 환불 금액은 해당 주문의 실제 결제 금액을 기준으로 계산합니다:

• 월 구독: ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB. 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되며, 중도에 업그레이드한 경우 차액은 남은 일수로 계산합니다.
• 트래픽 패키지: ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB. 소진할 때까지 사용할 수 있고 만료되지 않습니다.

기간 내에 요금제를 업그레이드한 경우 업그레이드 차액도 해당 주문의 실결제 금액에 포함되며, 환불 시에는 실결제 총액을 기준으로 돌려드립니다. 환불에 수수료가 붙지 않고, 사용한 일수로 차감하지도 않습니다.

환불을 신청할 수 있는 경우

• 첫 결제 후 7일 이내에 신청하면 연결 사용 여부나 소진한 트래픽 양과 관계없이 전액 환불됩니다.
• 동일 주문이 중복 결제되었거나 결제는 성공했는데 주문 혜택이 활성화되지 않은 경우, 티켓으로 확인한 뒤 초과 결제분 또는 미제공분에 대해 환불합니다.
• 기간 내에 회선이나 클라이언트 문제로 계속 접속되지 않고, 점검 결과 로컬 네트워크나 기기 문제가 아님이 확인된 경우에는 처리를 기다리지 않고 환불을 선택할 수 있습니다.

위의 모든 경우는 주문을 확인할 수 있다는 전제하에 적용됩니다. 주문 번호, 결제 수단, 결제 시각은 사용자 패널의 주문 내역에서 확인할 수 있으며, 신청할 때 함께 알려주시면 확인 시간을 줄일 수 있습니다.

환불이 불가능한 경우

무조건 환불은 첫 결제 후 7일 기간에 적용되며, 다음의 경우는 접수 대상이 아닙니다:

• 첫 결제 후 7일이 지나서 접수한 신청.
• 해당 주문의 트래픽 한도를 모두 소진한 경우로, 구독 요금제의 당월 트래픽과 트래픽 패키지 모두 실질적인 제공이 완료된 것으로 처리합니다.
• 이용 약관 위반으로 계정 이용이 제한된 경우. 예: 계정 재판매, 스팸 발송, 타인 네트워크 스캔 또는 공격.
• 비공식 경로로 결제된 주문이거나, 결제 기록과 주문이 대응되지 않아 확인할 수 없는 경우.
• 동일 계정이 동일 주문에 대해 중복 신청한 경우, 또는 해당 주문이 이미 환불 완료된 경우.

환불이 불가능하다고 해서 계정이 삭제되는 것은 아닙니다. 판정 결과는 티켓을 통해 사유와 함께 안내되며, 계정은 구매한 잔여 혜택을 계속 사용할 수 있습니다.

신청 절차와 필요한 정보

환불 신청은 사용자 패널의 티켓 메뉴에서 일괄 접수하며, 이메일을 보내거나 이메일 주소를 제공할 필요가 없습니다.

1. 사용자 이름과 비밀번호로 사용자 패널에 로그인합니다. 가입 시 이메일 주소는 필요하지 않으며, 비밀번호를 잊은 경우 로그인 페이지의 안내에 따라 찾을 수 있습니다.
2. 티켓 메뉴에서 새 티켓을 만들고 제목에 “환불 신청”이라고 적은 뒤 해당 주문을 선택합니다.
3. 티켓 본문에 주문 번호, 결제 수단(알리페이 / 위챗 / USDT), 결제 시각과 금액, 환불받을 계좌를 적어 주세요. 환불은 원결제 수단으로만 처리되며, 수취 계좌는 원 결제 계좌와 일치해야 합니다.
4. 확인을 기다립니다. 확인 항목에는 주문 상태, 결제 기록, 해당 계정의 환불 이력이 포함되며, 기간 내에 접수한 신청은 확인에 시간이 걸려도 자격을 잃지 않습니다.
5. 확인 결과와 환불 개시 상태는 모두 같은 티켓에 답변으로 남으며, 이후 문의도 이 티켓에서 이어가면 됩니다.

입금 시점과 원결제 환불

환불은 원결제 수단으로만 처리됩니다. 알리페이는 원래 알리페이 계정으로, 위챗은 원래 위챗페이 계정으로, USDT는 원래 결제 주소로 돌려보냅니다. 본 서비스는 다른 사람의 계정으로 환불하는 옵션을 제공하지 않으며, 원 계정이 해지되었거나 상태가 비정상이라면 티켓에 알려주시면 확인 후 별도로 처리합니다.

입금 시점은 결제 채널과 온체인 확인에 따라 달라집니다. 확인이 끝나면 바로 환불을 개시하며, 알리페이와 위챗의 입금 속도는 채널 측 처리에 따르고 USDT는 온체인 확인을 기다려야 하므로 소요 시간을 미리 확정해 안내할 수 없습니다. 티켓에 환불 개시 시점을 함께 남겨 채널 기록과 대조할 수 있게 합니다.

환불이 완료되면 해당 주문의 요금제 또는 트래픽 패키지 한도는 즉시 종료되며, 계정은 그대로 유지되어 언제든지 다시 요금제를 선택할 수 있습니다. 환불 기록은 주문과 티켓에 남아 이후 조회에 활용됩니다.

결제 수단별 처리 차이

세 가지 결제 수단 모두 환불을 지원하며, 차이는 환불 경로와 확인 절차에 있습니다:

주문을 다른 사람이 대신 결제한 경우에도 환불은 원 결제 계정으로 돌아가며, 주문한 계정 명의로 넘어가지 않습니다. 이 점은 결제 전에 확인해 두세요.

본 페이지의 약관은 서비스와 결제 채널의 변경에 따라 업데이트되며, 업데이트된 버전은 게시일부터 신규 주문에 적용되고 이미 결제된 주문에는 결제 시점의 버전이 적용됩니다. 본 페이지 내용이 궁금하다면 사용자 패널에서 티켓으로 문의할 수 있으며, 환불 판정은 본 페이지와 이용 약관을 기준으로 합니다.