退款政策

VPNVan 提供 100+ 国家 / 240+ 线路的跨境网络加速订阅，不限台数，无需邮箱地址即可注册。订阅属于按月交付的数字服务，本页把退款窗口、适用与不适用的情形、申请步骤和退回路径逐条写清楚，便于在付费前判断。

退款窗口与适用订单

退款窗口以订单支付成功的时间为起点，按自然日连续计算 7 天，第 7 天结束即视为窗口关闭。窗口内提交的申请一律按无理由退款处理，不需要说明理由，也不因为已经连接使用过而失效。

当前可下单的产品与价格如下，退款金额按该笔订单的实付金额计算：

• 月订阅：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级的差价按剩余天数折算。
• 流量包：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。

若在窗口内做过套餐升级，升级补差的金额一并计入该笔订单的实付金额，退款时按实付总额退回。退款不扣手续费，也不按已使用天数折算。

可以申请退款的情形

• 首次付费后 7 天内提出申请，无论是否已连接使用、已消耗多少流量，均可全额退款。
• 同一笔订单被重复扣款，或支付成功但订单权益未开通，经工单核对确认后按多扣或未交付的部分退回。
• 在窗口内因线路或客户端问题持续无法连接，经排查确认不属于本地网络与设备原因，可以选择退款，而不必继续等待处理。

以上情形都以订单可核实为前提。订单编号、支付方式与支付时间能在用户面板的订单记录中查到，申请时一并提供可以缩短核对时间。

不予退款的情形

无理由退款覆盖的是首次付费后的 7 天窗口，以下情形不在受理范围内：

• 超过首次付费后 7 天窗口才提出的申请。
• 该笔订单对应的流量额度已全部用尽，订阅套餐的当月流量与流量包均按已实质交付处理。
• 账号因违反使用条款被限制使用，例如转售账号、发送垃圾信息、扫描或攻击他人网络。
• 订单来自非官方渠道，或支付记录与订单无法对应、无法核实。
• 同一账号就同一笔订单重复申请，或该订单此前已完成退款。

不予退款不等于账号被删除。判定结果会通过工单说明原因，账号本身仍可继续使用已购买的剩余权益。

申请流程与所需信息

退款申请统一通过用户面板的工单入口提交，不需要发送邮件，也不需要提供邮箱地址。

1. 用用户名与密码登录用户面板。注册时不需要邮箱地址，忘记密码可在登录页按提示找回。
2. 在工单入口新建工单，主题写明「退款申请」，并选择对应的订单。
3. 在工单正文中提供：订单编号、支付方式（支付宝 / 微信 / USDT）、支付时间与金额，以及退款接收账户。退款一律退回原支付渠道，收款账户需与原付款账户一致。
4. 等待核对。核对内容包括订单状态、支付记录与该账号的历史退款记录，窗口内提交的申请不会因为核对耗时失去资格。
5. 核对结果与退款发起状态都在同一张工单里回复，后续查询沿用这张工单即可。

到账时间与原路退回

退款一律原路退回：支付宝退回原支付宝账户，微信退回原微信支付账户，USDT 退回原付款地址。本服务不提供改退到他人账户的选项；若原账户已注销或状态异常，需要在工单中说明，核对后另行处理。

到账时间由支付渠道与链上确认决定。核对通过后即发起退款，支付宝与微信的入账速度取决于渠道侧处理，USDT 需要等待链上确认，因此无法提前给出固定时长。工单里会同步退款发起的时间点，便于对照渠道记录。

退款完成后，该笔订单对应的套餐或流量包额度即时终止，账号本身保留，可以随时重新选择套餐。退款记录会留在订单与工单中，方便后续查询。

不同支付方式的处理差异

三种支付方式都支持退款，区别在退回路径与确认环节：

若订单由他人代付，退款仍退回原付款账户，不会转到下单账号名下。这一点需要在支付前确认清楚。

本页条款会随服务与支付渠道的调整更新，更新后的版本自发布之日起适用于新订单，此前已支付的订单按支付时的版本执行。对本页内容有疑问，可在用户面板提交工单咨询；退款判定以本页与使用条款为准。