返金ポリシー

VPNVanは100+の国・地域、240+の回線をカバーする越境ネットワーク高速化サービスです。同時接続台数の制限はなく、メールアドレスなしで登録できます。月単位で提供されるデジタルサービスであるため、本ページでは返金の対象期間、適用される場合とされない場合、申請手順、返金経路を項目ごとに明記し、お支払い前に判断できるようにしています。

返金期間と対象となるご注文

返金の対象期間は、注文の支払いが完了した時点を起点とし、暦日で連続する7日間とします。7日目の終了をもって期間は終了します。期間内に提出された申請はすべて理由を問わない返金として扱い、理由の説明は不要です。すでに接続して利用した場合でも対象外にはなりません。

現在ご注文いただける商品と価格は以下のとおりです。返金額はその注文の実際の支払額に基づいて計算します。

• 月額サブスクリプション:月額¥9.9で60GB、月額¥18で250GB、月額¥28で500GB。通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合の差額は残り日数で按分します。
• 通信量パック:¥158で300GB、¥358で1000GB、¥658で3000GB。使い切るまで有効で、有効期限はありません。

期間内にプランをアップグレードした場合、アップグレードの差額もその注文の実支払額に含まれ、返金時は実支払総額を返金します。返金に手数料はかからず、利用済みの日数による按分も行いません。

返金を申請できる場合

• 初回のお支払いから7日以内に申請すれば、接続して利用済みかどうか、通信量をどれだけ消費したかに関わらず全額返金します。
• 同じ注文で二重に請求された場合、または支払いが完了したのに注文の権利が有効化されていない場合は、サポートチケットでの確認後、過剰請求分または未提供分を返金します。
• 期間内に回線やクライアントの問題で接続できない状態が続き、お使いのネットワークや端末側の原因ではないと確認できた場合は、対応を待たずに返金を選べます。

上記はいずれも注文を確認できることが前提です。注文番号、支払い方法、支払い日時はユーザーパネルの注文履歴で確認できるため、申請時にあわせてご提示いただくと確認が早く進みます。

返金できない場合

理由を問わない返金は初回のお支払いから7日間の期間が対象です。次の場合はお受けできません。

• 初回のお支払いから7日間の期間を過ぎてから提出された申請。
• その注文に対応する通信量の枠をすべて使い切った場合。月額プランの当月分の通信量および通信量パックは、いずれも実質的に提供済みとして扱います。
• 利用規約に違反してアカウントの利用が制限された場合(アカウントの転売、スパム送信、他者のネットワークへのスキャンや攻撃など)。
• 注文が非公式の販売経路によるもの、または支払い記録と注文が一致せず確認できない場合。
• 同じアカウントで同じ注文について重複して申請した場合、またはその注文がすでに返金済みの場合。

返金できないことはアカウントの削除を意味しません。判定結果はサポートチケットで理由をご説明します。アカウント自体は引き続き利用でき、購入済みの残りの権利はそのままご利用いただけます。

申請の流れと必要な情報

返金の申請はユーザーパネルのサポートチケットから受け付けます。メールの送信は不要で、メールアドレスのご提供も必要ありません。

1. ユーザー名とパスワードでユーザーパネルにログインします。登録時にメールアドレスは不要です。パスワードをお忘れの場合はログインページの案内から再設定できます。
2. サポートチケットの画面で新規チケットを作成し、件名に「返金申請」と記載して、対象の注文を選択します。
3. チケット本文に、注文番号、支払い方法(Alipay / WeChat Pay / USDT)、支払い日時と金額、返金の受取口座を記載してください。返金は必ず元の支払い経路へ行い、受取口座は元の支払い口座と同一である必要があります。
4. 確認をお待ちください。確認する内容は注文状況、支払い記録、そのアカウントの過去の返金履歴です。期間内に提出された申請は、確認に時間がかかっても資格を失うことはありません。
5. 確認結果と返金の開始状況は同じチケット内で返信します。その後の照会もこのチケットで行えます。

返金の反映時期と返金経路

返金は必ず元の経路へ行います。Alipayは元のAlipayアカウントへ、WeChat Payは元のWeChat Payアカウントへ、USDTは元の送金アドレスへ返金します。本サービスでは第三者アカウントへの返金はお受けしていません。元のアカウントが解約済み、または状態に異常がある場合はチケットでお知らせください。確認のうえ別途対応します。

反映時期は決済チャネルとオンチェーンでの確認によって決まります。確認が完了し次第返金を開始します。AlipayとWeChat Payの入金時期はチャネル側の処理によります。USDTはオンチェーンでの確認を待つ必要があるため、あらかじめ固定の日数をお示しすることはできません。返金を開始した時点はチケット内でお知らせしますので、チャネルの記録と照らし合わせてご確認ください。

返金が完了すると、その注文に対応するプランまたは通信量パックの枠はその時点で終了します。アカウント自体は残るため、いつでもプランを選び直せます。返金の記録は注文とチケットに残り、後から確認できます。

支払い方法ごとの取り扱いの違い

3つの支払い方法はいずれも返金に対応しています。違いは返金経路と確認の流れにあります。

注文を第三者が代理で支払った場合も、返金は元の支払い口座へ行い、注文したアカウント名義へ変更することはありません。この点はお支払い前にご確認ください。

本ページの規定はサービスの内容や決済チャネルの変更に応じて更新されます。更新後の版は公開日以降の新しい注文に適用され、それ以前にお支払い済みの注文には支払い時点の版が適用されます。本ページの内容についてご不明な点は、ユーザーパネルのサポートチケットからお問い合わせください。返金の判定は本ページと利用規約に基づきます。